Click to Call
Panoramica
Click-to-Call è una potente funzionalità che consente agli utenti di avviare chiamate telefoniche semplicemente facendo clic su un numero di telefono visualizzato in applicazioni, pagine web o fonti di dati clienti. Questo elimina la necessità di comporre manualmente i numeri e razionalizza il processo di avvio delle chiamate.
Quando un utente fa clic su un numero di telefono, NethVoice identifica automaticamente il dispositivo e instrada la chiamata attraverso il sistema telefonico appropriato:
- Utenti Web Phone → Chiamata diretta tramite interfaccia NethVoice CTI
- Utenti Desktop → Chiamata tramite applicazione desktop NethLink
- Utenti Telefono fisico → Chiamata indirizzata al telefono da scrivania configurato
Click-to-Call migliora notevolmente l'efficienza degli utenti riducendo i passaggi necessari per effettuare una chiamata. Invece di copiare un numero e comporlo manualmente, gli utenti semplicemente cliccano e si connettono.
Scenari supportati
Click-to-Call funziona in tre diverse configurazioni a seconda del dispositivo telefonico dell'utente:
| Scenario | Tipo di dispositivo | Configurazione richiesta | Ideale per |
|---|---|---|---|
| Web Phone | Basato su browser | Solo NethVoice CTI | Lavoratori remoti, posizioni flessibili |
| Client Desktop | NethLink + Telefono fisico | NethLink + Telefono | Lavoratori d'ufficio con telefoni da scrivania |
| Telefono fisico | Telefono SIP provisioning | NethLink + Phone provisioning | Implementazioni standard d'ufficio |
1. Web Phone (NethVoice CTI)
Di cosa si tratta
Web Phone è un client telefonico basato su software integrato direttamente nell'interfaccia web NethVoice CTI. Funziona interamente nel browser web e non richiede alcuna installazione di software aggiuntivo.
Come funziona
Quando fai clic su un numero di telefono in NethVoice CTI:
- Il sistema rileva l'evento clic
- NethVoice lo interpreta come un'iniziazione di chiamata
- La chiamata viene instradata attraverso NethVoice al sistema telefonico
- Rispondi alla chiamata direttamente nel browser
Requisiti di configurazione
✅ Già incluso - Nessuna configurazione aggiuntiva necessaria!
Click-to-Call è automaticamente disponibile per tutti gli utenti NethVoice CTI all'interno dell'interfaccia web.
Dove fare clic
I numeri di telefono possono essere cliccati in:
- Rubrica contatti (rubrica indirizzi)
- Cronologia chiamate (chiamate recenti)
- Schede clienti (dati CRM)
- Directory aziendale (elenco utenti)
- Qualsiasi numero di telefono visualizzato in NethVoice CTI
Vantaggi
- ✅ Nessuna installazione di software aggiuntivo
- ✅ Funziona su qualsiasi dispositivo con browser web
- ✅ Chiama direttamente dal browser
- ✅ Compatibile con dispositivi mobili
- ✅ Accessibile da qualsiasi luogo
Limitazioni
- Le chiamate sono limitate al solo client Web Phone
- Non è possibile trasferire le chiamate a telefoni fisici
- Possono esserci limitazioni se l'audio/microfono non è disponibile
2. Client Desktop (NethLink)
Di cosa si tratta
NethLink è un'applicazione desktop per Windows e Mac che estende la funzionalità Click-to-Call all'intero sistema operativo. Una volta installata e configurata, facendo clic sui numeri di telefono ovunque sul desktop (email, browser web, documenti, ecc.) verranno automaticamente avviate le chiamate attraverso il telefono configurato.
Come funziona
Quando fai clic su un numero di telefono sul computer:
- NethLink rileva il clic su un collegamento di protocollo
tel:ocallto: - NethLink cattura il numero di telefono
- NethLink instrada la chiamata al dispositivo configurato
- Il telefono squilla e puoi rispondere
Prerequisiti
Prima di utilizzare Click-to-Call con NethLink, è necessario:
- Installare NethLink sul computer Windows o Mac
- Configurare NethLink con le credenziali NethVoice
- Fare in modo che un amministratore abiliti NethLink per il tuo account utente in NethVoice
- Selezionare un dispositivo telefono principale (Web Phone, telefono desktop o telefono fisico)
Istruzioni di configurazione
Passaggio 1: Installare NethLink
- Scarica NethLink per Windows o Mac
- Installa l'applicazione seguendo le procedure di installazione standard
- Avvia NethLink all'avvio
Passaggio 2: Abilita per il tuo utente (Compito amministratore)
Un amministratore NethVoice deve abilitare NethLink per il tuo account utente:
- Apri Amministrazione NethVoice
- Vai a Configurazione → Utenti
- Seleziona il tuo account utente
- Abilita il dispositivo "Phone Link"
- Salva le modifiche
Passaggio 3: Configura NethLink
Apri NethLink sul desktop e:
- Inserisci le credenziali di accesso CTI NethVoice
- Specifica l'indirizzo del server NethVoice (FQDN o IP)
- Seleziona il dispositivo principale per le chiamate
- Testa la connessione
Consulta la Documentazione NethLink per i passaggi di configurazione dettagliati.
Passaggio 4: Imposta come gestore di protocollo predefinito
Configura il sistema operativo per utilizzare NethLink per i clic sui numeri di telefono:
Windows:
- Fai clic destro su un collegamento
tel:nel browser - Seleziona "Apri con" → "Scegli un'altra applicazione"
- Seleziona NethLink e seleziona "Usa sempre questa app"
Mac:
- Apri Preferenze Sistema → Generali
- Trova l'impostazione "Browser web predefinito"
- Configura i gestori di protocollo attraverso le impostazioni di Safari o Chrome
Dove fare clic
Una volta configurato, puoi fare clic sui numeri di telefono in:
- Client email (Outlook, Gmail, Thunderbird)
- Browser web (qualsiasi collegamento
tel:) - Documenti (Word, PDF, Google Docs)
- Gestori di contatti (Contatti Outlook, Google Contatti)
- Qualsiasi applicazione che supporti i collegamenti ai numeri di telefono
Vantaggi
- ✅ Funziona a livello di sistema in tutte le applicazioni
- ✅ Composizione con un clic da qualsiasi luogo del desktop
- ✅ Integrazione fluida con le applicazioni familiari
- ✅ Chiama al telefono desktop o a qualsiasi dispositivo configurato
- ✅ Aumento dell'efficienza professionale
Limitazioni
- Richiede l'installazione di NethLink
- Richiede la configurazione dell'amministratore
- Il telefono desktop deve essere sulla stessa rete o accessibile tramite VPN
3. Telefono fisico (Telefono da scrivania)
Di cosa si tratta
Per gli utenti con telefoni fisici provisioning (telefoni da scrivania configurati tramite NethVoice provisioning), Click-to-Call funziona tramite NethLink per inviare la chiamata al telefono fisico.
Come funziona
Quando fai clic su un numero di telefono:
- NethLink rileva il protocollo
tel: - NethLink invia l'iniziazione della chiamata a NethVoice
- NethVoice instrada la chiamata al tuo telefono fisico
- Il telefono da scrivania squilla
- Rispondi alla chiamata sul telefono fisico
Prerequisiti
Per Click-to-Call con telefono fisico, è necessario:
- Accesso CTI NethVoice con account utente attivo
- Telefono fisico provisioning in NethVoice (registrato con indirizzo MAC)
- Telefono fisico assegnato al tuo utente in NethVoice
- NethLink installato e configurato sul desktop
- Telefono fisico sulla stessa rete O accessibile tramite VPN
- Connettività di rete tra il computer e il telefono
Requisiti di rete
Il requisito più importante è la connettività di rete tra il computer e il telefono fisico:
- ✅ Stessa LAN - Connessione di rete diretta
- ✅ VPN connessa - Ufficio remoto connesso tramite VPN
- ✅ Percorso IP diretto - Reti con routing configurato
- ❌ Solo Internet - Telefono su Internet, computer su rete diversa (NON funzionerà)
Click-to-Call ai telefoni fisici richiede comunicazione diretta sulla rete. Se lavori da remoto e il telefono è in ufficio senza accesso VPN, questo scenario non funzionerà.
Istruzioni di configurazione
Passaggio 1: Assicurati che il telefono sia provisioning
- In Amministrazione NethVoice, vai a Dispositivi → Telefoni
- Verifica che l'indirizzo MAC del telefono sia registrato
- Verifica che il modello del telefono sia selezionato correttamente
Passaggio 2: Associa il telefono al tuo utente
- Vai a Configurazione → Utenti
- Seleziona il tuo account utente
- In Dispositivi associati, assegna il tuo telefono fisico
- Assicurati che il telefono sia impostato come dispositivo
- Salva le modifiche
Passaggio 3: Installa e configura NethLink
Segui le istruzioni di configurazione del client desktop precedenti per:
- Installare NethLink
- Configurare con le tue credenziali
- Selezionare il telefono fisico come dispositivo principale
Passaggio 4: Test Click-to-Call
- Apri NethVoice CTI
- Trova un numero di telefono (in rubrica o cronologia chiamate)
- Fai clic sul numero di telefono
- Verifica che il telefono fisico squilli
- Rispondi alla chiamata
Vantaggi
- ✅ Esperienza professionale con telefono da scrivania
- ✅ Telefono fisico familiare per le chiamate
- ✅ Supporta tutte le funzioni telefoniche (trasferimento, attesa, ecc.)
- ✅ Click-to-Call a livello di sistema sul desktop
Limitazioni
- Richiede telefono provisioning in NethVoice
- Richiede connettività di rete al telefono
- Non adatto per lavoratori completamente remoti (telefono in ufficio)
- Richiede installazione NethLink
Risoluzione dei problemi
Web Phone Click-to-Call non funziona
Problema: Fare clic sui numeri in NethVoice CTI non avvia le chiamate
Soluzioni:
- Verifica di essere connesso a NethVoice CTI
- Controlla che il browser consenta l'accesso al microfono
- Assicurati che il dispositivo Web Phone sia abilitato per il tuo utente
- Svuota la cache del browser e ricarica CTI
- Prova un browser diverso
NethLink non intercetta i clic su telefono
Problema: Fare clic sui collegamenti tel: non avvia NethLink
Soluzioni:
- Verifica che NethLink sia in esecuzione (controlla nel vassoio di sistema)
- Reinstalla NethLink per registrare il gestore di protocollo
- Imposta manualmente NethLink come predefinito per il protocollo
tel: - Verifica che NethLink sia abilitato per il tuo utente in NethVoice
- Verifica che NethLink possa connettersi al server NethVoice (test della connessione)
Telefono fisico non squilla
Problema: Click-to-Call invia la chiamata ma il telefono non squilla
Soluzioni:
- Verifica che il telefono sia registrato in NethVoice
- Verifica che il telefono sia assegnato al tuo account utente
- Verifica la connettività di rete tra il computer e il telefono
- Verifica che il telefono sia acceso e abbia una connessione di rete
- Testa manualmente il telefono per confermarne il funzionamento
- Verifica che telefono e computer si possono pingare a vicenda
- Controlla le regole del firewall (se applicabile)
Nessun audio dopo la connessione della chiamata
Problema: La chiamata si connette ma non viene udito alcun audio
Soluzioni:
- Controlla le impostazioni del microfono del browser (per Web Phone)
- Verifica che il dispositivo audio sia selezionato nelle impostazioni di sistema
- Testa il microfono nelle impostazioni di sistema
- Verifica i permessi del browser per l'accesso al microfono
- Prova a disabilitare la cancellazione del rumore di fondo
- Riavvia NethLink o il browser
Best practice
Per gli amministratori
- ✅ Abilita NethLink per gli utenti che ne hanno bisogno
- ✅ Assicurati che i telefoni siano correttamente provisioning
- ✅ Verifica la connettività di rete per i lavoratori remoti
- ✅ Testa la funzionalità Click-to-Call dopo la configurazione
- ✅ Documenta le procedure di configurazione per gli utenti
Per gli utenti
- ✅ Usa Web Phone per semplici chiamate basate su browser
- ✅ Installa NethLink se hai bisogno di Click-to-Call a livello di sistema
- ✅ Mantieni NethLink in esecuzione per l'intercettazione automatica
- ✅ Segnala i problemi di rete se il telefono non squilla
- ✅ Testa la funzionalità nel tuo ambiente
Riepilogo
| Metodo | Configurazione | Ideale per | Limitazioni |
|---|---|---|---|
| Web Phone | Integrato | Composizione basata su browser, lavoratori remoti | Solo interfaccia CTI |
| NethLink | Semplice | Click-to-Call su desktop ovunque | Richiede installazione |
| Telefono fisico | Moderata | Implementazioni d'ufficio professionali | Dipende dalla rete |
Scegli il metodo che meglio si adatta alle esigenze della tua organizzazione e al modello di implementazione.