App Mobile NethVoice

L'app mobile NethVoice (NethCTI) porta le capacità enterprise VoIP sul tuo smartphone o tablet, permettendoti di effettuare e ricevere chiamate utilizzando il tuo numero aziendale da qualsiasi luogo con una connessione internet.

È richiesta una subscription Enterprise

L'app mobile è disponibile solo con una subscription Enterprise. Sebbene l'app stessa sia gratuita da scaricare, l'accesso al servizio di provisioning richiesto per configurarla e abilitarla sul tuo dispositivo è esclusivo per i sottoscrittori Enterprise. Vedi la pagina Subscription per maggiori dettagli.

Gli utenti con subscription Community non possono accedere o utilizzare questa funzionalità.

Funzionalità principali

L'app mobile NethVoice fornisce un'esperienza completa del sistema telefonico sul tuo dispositivo mobile:

• Effettua e ricevi chiamate — Usa il tuo interno aziendale per effettuare chiamate in uscita e ricevere chiamate in ingresso utilizzando il tuo numero aziendale
• Integrazione rubrica — Accedi a tutti i contatti aziendali e personali direttamente dall'app
• Cronologia chiamate — Visualizza i registri dettagliati delle chiamate includendo chiamate effettuate, ricevute e perse
• Gestione della disponibilità — Imposta il tuo stato di disponibilità (disponibile, occupato, assente) e visualizza la disponibilità dei colleghi in tempo reale
• Gestione delle chiamate — Trasferisci chiamate, registra conversazioni, metti in attesa le chiamate e gestisci conferenze
• Integrazione code — Per gli operatori del call center: accedi/esci dalle code componendo dei semplici feature codes
• Chiamata rapida — Visualizza i colleghi che hai inserito tra i preferiti, visualizza il loro stato e chiama rapidamente

Piattaforme supportate

L'app mobile NethVoice è disponibile per:

• iOS — iPhone e iPad (ecosistema Apple)
• Android — Smartphone e tablet (ecosistema Google)

Entrambe le piattaforme ricevono aggiornamenti automatici con nuove funzionalità e miglioramenti.

Installazione

Download

Scarica l'app mobile NethVoice dall'app store del tuo dispositivo:

• iOS: Cerca "NethVoice" su Apple App Store
• Android: Cerca "NethVoice" su Google Play

Configurazione

La configurazione è semplice e richiede solo un codice QR:

1. Apri l'app mobile NethVoice
2. Scansiona il codice QR visualizzato nel tuo client web NethVoice (NethCTI)
   • Clicca sull'icona Impostazioni nella barra laterale sinistra
   • Accedi alla sezione App Mobile
   • Clicca sul pulsante Genera codice QR
3. L'app si auto-configura in pochi secondi — non è necessaria alcuna immissione manuale
4. Una volta configurata, sei pronto a effettuare e ricevere chiamate

Se in quel momento non puoi accedere al CTI per scannerizzare il codice QR, è possibile configurare l’app anche manualmente. Basta inserire il proprio username seguito dall’FQDN di NethVoice, e poi la propria password:

Campo	Valore
Username	username@hostnamenethvoice.com
Password	la-tua-password

L’app si collegherà comunque correttamente al tuo account.

Sistemi operativi supportati

• iOS: iOS 16.0 e successivi
• Android: Android 8.0 (livello API 26) e successivi

Compatibilità dei dispositivi

L'app funziona su:

• Smartphone con una connessione internet attiva
• Tablet (incluso iPad e tablet Android)

Funzionalità dell'app

Chiamata rapida

Nella sezione Chiamata Rapida puoi aggiungere o gestire la lista dei contatti preferiti per monitorarne facilmente la disponibilità. Ogni contatto aggiunto mostra uno stato:

• 🟢 Disponibile – quando il contatto non è in chiamata
• 🔴 Sta squillando – quando il telefono del contatto sta squillando
• 🔴 In chiamata – quando il contatto è attualmente in chiamata

Per aggiungere un contatto alla lista, tocca “Modifica” e poi premi “+”. Ti verrà richiesto di inserire il Titolo (Nome e Cognome), il Numero di telefono o l’indirizzo SIP (interno) e verificare lo Stato, che monitora l’attività dell’interno. Puoi anche aggiungere una foto o importare il contatto direttamente dalla Rubrica. Una volta salvato, il contatto apparirà nell’elenco.

Storico

Nella sezione Storico ci sono tre sottosezioni in cui è possibile visualizzare tutte le chiamate gestite, perse e ricevute. La sottosezione “Perse” filtra le chiamate in ingresso che non sono state risposte. La sottosezione “Registrato” elenca tutte le chiamate registrate; toccando l’icona “i”, puoi accedere alla pagina per ascoltare la registrazione. Toccando nuovamente l’icona “i” puoi eliminare la registrazione, inviarla via email, condividerla con altre app o bloccarla per impedirne la cancellazione. Nella sottosezione “Tutti”, usando il pulsante “Modifica”, puoi eliminare tutte le chiamate o selezionare solo quelle da rimuovere. Accanto a “Modifica” è presente un pulsante che permette di esportare tutte le chiamate generando un file di testo con i relativi dati.

Tastierino

Nella sezione “Tastierino” puoi comporre un numero per effettuare una chiamata, aggiungere un nuovo contatto o aggiungere il numero digitato a un contatto esistente nella Rubrica. In basso a destra compare il pulsante “Cancella” per eliminare l’ultima cifra o l’intero numero inserito.

Effettuare una chiamata

Effettuare una chiamata con l’app NethVoice è molto semplice e può essere fatto dal Tastierino o dalla sezione Contatti selezionando il contatto desiderato. Dopo aver composto il numero, tocca l’icona verde del telefono per avviare la chiamata.

Durante la chiamata, lo schermo mostra i seguenti pulsanti:

• Tastierino: per digitare numeri durante la chiamata.
• Metti in attesa: mette in pausa la chiamata in modo che l’interlocutore non possa sentirti (sentirà la musica d’attesa).
• Registra: permette di registrare la chiamata in corso.
• Trasferisci: trasferisce la chiamata senza parlare con il destinatario.
• Aggiungi alla chiamata: aggiunge un altro numero interno o esterno per creare una conferenza. Durante la conferenza compare il pulsante “Split”, che consente di alternare tra le chiamate o chiuderne una delle due.
• Trasferimento assistito: trasferisce la chiamata dopo aver parlato con il destinatario per ottenere il suo consenso.

Sopra questi pulsanti è presente una barra con i seguenti controlli:

• Microfono: attiva/disattiva il microfono.
• Altoparlante: attiva la modalità vivavoce.
• Camera: passa a una videochiamata.

Contatti

Nella sezione Contatti puoi accedere sia alla tua Rubrica personale sia alla Rubrica NethVoice. Nella Rubrica personale puoi aggiungere o modificare i contatti, mentre nella Rubrica NethVoice puoi solo consultarli ed effettuare chiamate. Per creare un nuovo contatto, tocca “+” e compila Nome, Cognome, Azienda, numero di telefono ed email. Selezionando un contatto esistente puoi modificarlo, effettuare una chiamata o avviare una videochiamata. Puoi anche impostare una suoneria personalizzata per il contatto selezionato.

Videochiamata

Per avviare una videochiamata, seleziona un utente nella sezione Contatti e tocca l’icona della videocamera. In alternativa, durante una chiamata vocale puoi passare alla videochiamata toccando l’icona della videocamera.

Impostazioni

Dalla sezione Tastierino, tocca l’icona dell’ingranaggio in alto a destra per aprire le Impostazioni, dove puoi gestire:

• Suonerie: imposta una suoneria diversa da quella predefinita.
• Audio: gestisci impostazioni di eco, altoparlanti, amplificazione e supporto Bluetooth.
• Registrazione delle chiamate: abilita la registrazione automatica delle chiamate con opzioni per formato e impostazioni avanzate.
• Comandi: abilita il controllo dei pulsanti degli auricolari e gestisci il comportamento delle chiamate GSM.
• Non disturbare: crea regole DND per evitare di ricevere chiamate in determinati periodi.
• Ordinamento dei contatti: gestisci l’ordine di visualizzazione dei contatti nella Rubrica.
• Informazioni: informazioni sulla versione e sul dispositivo.
• Utilizzo: statistiche sulla durata delle chiamate e sul numero totale di chiamate.
• Registri: accedi ai registri diagnostici per la risoluzione dei problemi e la raccolta dei log, utili anche per richieste di supporto.
• Disconnettersi: disconnetti l’account dall’app senza rimuoverne la configurazione.
• Reimposta applicazione: reimposta completamente l’app e cancella tutti i dati associati. Per accedere nuovamente, segui le istruzioni nella sezione Access.

Notifiche

Dopo 7 giorni di inattività nell’app NethVoice, potrebbe apparire un popup che informa che la sessione sta per scadere. Per continuare a ricevere chiamate, devi toccare la notifica o aprire l’app NethVoice.

Qualità e prestazioni

L'app mobile NethVoice è ottimizzata per:

• Qualità audio HD — Riproduzione vocale chiara e naturale con gestione ottimizzata dei codec
• Latenza ridotta — Minimo ritardo di chiamata anche su connessioni internet standard
• Utilizzo dati efficiente — Ottimizzato per piani dati mobile e WiFi

Integrazione con piattaforme mobile

Supporto CarPlay e Android Auto

Mentre sei sulla strada, usa il tuo telefono in sicurezza:

• Apple CarPlay — Effettua e ricevi chiamate, usa i comandi vocali di Siri, accedi ai contatti e alla cronologia delle chiamate
• Android Auto — Effettua e ricevi chiamate, usa i comandi vocali di Google Assistant

Notifiche del sistema operativo

Ricevi notifiche di sistema native per:

• Chiamate in ingresso
• Chiamate perse
• Messaggi e avvisi

Dispositivi correlati

L'app mobile NethVoice è uno dei vari modi per utilizzare il tuo telefono aziendale. Gli altri tipi di dispositivo disponibili includono:

• Web Phone — Soft phone basato su browser in NethVoice CTI
• NethLink — Applicazione desktop (Windows/macOS) per la gestione nativa delle chiamate
• Telefono fisso da scrivania — Telefono hardware con supporto per il provisioning
• Phone Link — Integrazione leggera del telefono desktop

Puoi associare contemporaneamente più tipi di dispositivo al tuo account, permettendo alle chiamate di suonare su tutti i tuoi dispositivi (smartphone, tablet, desktop, web e telefono fisso).

Supporto e risoluzione dei problemi

Se riscontri problemi con l'app mobile:

• Aggiorna alla versione più recente — Controlla l'app store per gli aggiornamenti
• Verifica la tua connessione internet — Assicurati di avere una connessione WiFi o dati mobile stabile
• Controlla la configurazione del codice QR — Scansiona di nuovo il codice QR per aggiornare la tua configurazione
• Contatta il tuo amministratore — Per problemi relativi al provisioning o all'account

Per ulteriore aiuto, contatta il tuo amministratore NethVoice o rivolgiti al tuo provider di servizi.