Altre Funzionalità
Gestione della Presence e del Dispositivo Principale
Clicca sul tuo Avatar di NethVoice CTI per gestire il tuo stato di presenza e selezionare il tuo dispositivo telefonico principale.
Stato di Presence
Comunica il tuo stato telefonico ai tuoi colleghi per far sapere se sei disponibile o meno a ricevere chiamate:
Il colore del tuo stato cambierà di conseguenza:
- Disponibile (Verde): Sei disponibile a ricevere chiamate.
- Disponibile con Inoltro (Verde con freccia di inoltro): Sei disponibile, ma le chiamate vengono inoltrate.
- Disponibile con Casella Vocale (Verde con icona voicemail): Sei disponibile, ma le chiamate vanno direttamente in casella vocale.
- Occupato (Rosso): Sei al telefono o non sei disponibile.
- Non Disturbare (Nero): Non desideri ricevere chiamate.
Dispositivo Principale
Se hai più telefoni disponibili, puoi selezionare quale utilizzare per effettuare le chiamate:
Questo ti permette di passare facilmente da un dispositivo all'altro.
Chiamata Rapida e Ultime Chiamate
Chiamata Rapida
Aggiungi contatti al tuo menu di chiamata rapida per un accesso veloce:
Semplicemente clicca su una voce di chiamata rapida per chiamare quel contatto istantaneamente.
Ultime Chiamate
Visualizza le tue ultime chiamate in arrivo e in uscita:
Puoi rapidamente richiamare o controllare la cronologia delle chiamate da questo elenco.
Casella Vocale
Puoi accedere a tutti i messaggi vocali lasciati per il tuo interno:
Ogni messaggio vocale può essere ascoltato, scaricato, è possibile richiamare chi lo ha lasciato oppure eliminarlo.
Pannello Operatore
Visualizza lo stato in tempo reale dei tuoi colleghi:
Da qui puoi:
- Chiamare i tuoi colleghi
- Controllare la loro disponibilità
- Filtrare e organizzare il display
- Visualizzare le informazioni sulla presenza
Gestione Code
Se utilizzi code di chiamata, puoi gestirle da qui:
Operazioni Code
Monitora le chiamate in arrivo e le chiamate gestite dai colleghi:
Controlli Code:
- Accedi/Esci da Coda: Entra o esci da una coda specifica con il pulsante "Accedi/Esci"
- Pausa: Evita temporaneamente di ricevere chiamate con il pulsante "Pausa"
- Gestisci Tutte le Code: Usa un unico pulsante per gestire tutte le code contemporaneamente
Chiamate Perse
Verifica se hai perso qualche chiamata e richiama i tuoi clienti:
Statistiche
Monitora le tue statistiche di chiamata all'interno delle code:
Rubrica
Visualizzazione Contatti
Visualizza la tua rubrica di NethVoice CTI:
Cerca i contatti rapidamente ed efficientemente.
Creazione Contatti
Aggiungi nuovi contatti utilizzando la funzione "Crea Contatto" (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Puoi aggiungere:
- Nome contatto
- Numeri di telefono
- Indirizzi email
- Organizzazione
- Note
Cronologia Chiamate
Utilizza comodi filtri per cercare le chiamate dal tuo interno, gruppo o dall'intero centralino telefonico (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Filtri Disponibili:
- Intervallo di date
- Tipo di chiamata (in arrivo/in uscita/persa)
- Nome contatto
- Durata
- Stato della chiamata
Gestore Code
Amministra le code configurate sul centralino telefonico (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Dashboard
Visualizza un riepilogo di tutte le code configurate sul sistema:
Visualizza grafici e statistiche per tutte le code.
Gestione Code
Per ogni coda, visualizza i dettagli delle chiamate gestite e controlla il comportamento degli agenti:
Clienti Non Gestiti
Verifica rapidamente se tutte le chiamate sono state risposte:
Riepilogo Tempo Reale
Panoramica in tempo reale delle situazioni delle code:
Filtra le singole code o gli operatori singoli per verificare le prestazioni della giornata.
Statistiche
Grafici di riepilogo delle situazioni delle code:
Monitor
Visualizza l'elenco delle chiamate in coda su un monitor:
Applicazioni
Linee Telefoniche e Annunci
Trova e gestisci le linee telefoniche del tuo PBX (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Dettagli Linea
Clicca sulla tua linea telefonica per controllare le chiusure e le impostazioni:
Puoi controllare:
- Quando attivare la chiusura: Attiva manualmente, seleziona giorni specifici o imposta periodi di inizio/fine automatici
- Riproduci annuncio: Fai sentire un annuncio
- Annuncio + Segreteria: Riproduci annuncio e lascia l'opzione di segreteria telefonica
- Inoltra chiamata: Inoltra le chiamate a un altro numero
Annunci
Utilizza il menu Annunci per caricare o registrare nuovi annunci. Puoi anche ascoltare o eliminare gli annunci esistenti (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Sorgenti Video
Gestione avanzata videocitofoni. Gestisci e controlla i tuoi videocitofoni (soggetto a autorizzazioni specifiche).
PBX Report
Accedi alla Reportistica Avanzata per il tuo centralino telefonico (soggetto a autorizzazioni specifiche).
Trascrizione Vocale
La trascrizione vocale converte automaticamente l'audio della tua chiamata in testo in tempo reale. Questa funzionalità è disponibile se il tuo amministratore ha configurato una chiave API di Deepgram in NethVoice.
Requisiti
- La trascrizione vocale deve essere abilitata e configurata in NethVoice dal tuo amministratore
- Una chiave API di Deepgram valida deve essere configurata nel sistema telefonico
- Devi avere le autorizzazioni appropriate per utilizzare questa funzionalità
Avvio di una Trascrizione
Durante una chiamata attiva:
- Cerca il pulsante di trascrizione nel pannello laterale (accessibile tramite il pulsante di espansione delle azioni laterali)
- Clicca il pulsante Avvia Trascrizione
- La trascrizione inizierà immediatamente e apparirà sullo schermo
- L'audio verrà trascritto in tempo reale mentre la chiamata progredisce
Interruzione di una Trascrizione
Per interrompere la registrazione della trascrizione:
- Clicca il pulsante Interrompi Trascrizione (o il pulsante di chiusura nel pannello di trascrizione)
- La trascrizione verrà interrotta immediatamente
- Qualsiasi testo trascritto precedentemente rimarrà disponibile per la revisione
Accesso alla Cronologia delle Trascrizioni
La cronologia delle trascrizioni non è attualmente disponibile e verrà implementata nelle versioni future.
Impostazioni
Personalizza il tuo NethVoice CTI accedendo alle Impostazioni:
Impostazioni Disponibili
- Dispositivi: Controlla i tuoi telefoni e il loro stato
- App Mobile: Genera il codice QR per collegare il tuo smartphone (soggetto a autorizzazioni specifiche)
- Chiamate in entrata: Controlla come si comporta l'applicazione quando riceve chiamate esterne. Questo include la scelta della suoneria, la selezione del dispositivo di riproduzione audio e la configurazione di azioni URL automatiche opzionali attivate dalle chiamate in entrata.
- Scheda Cliente: Configura il comportamento della scheda cliente (soggetto a autorizzazioni specifiche)
- Code: Decidi come automatizzare l'accesso alle tue code (soggetto a autorizzazioni specifiche)
- Immagine Profilo: Modifica il tuo avatar
- Tema: Scegli il tema chiaro o scuro in base alle tue preferenze
- Integrazioni: Integra la tua Phone Island con strumenti esterni
- Cache: Svuotare la cache del browser può aiutare a risolvere alcuni problemi di caricamento della pagina
Chiamate in entrata
Le impostazioni delle chiamate in entrata consentono di configurare come il sistema gestisce le chiamate esterne, inclusi il comportamento della suoneria, l'uscita audio e le azioni URL automatizzate:
- Impostazioni suoneria: Scegli il suono che viene riprodotto quando si riceve una chiamata in entrata.
- Dispositivo di uscita suoneria: Seleziona quale dispositivo audio riprodurrà la suoneria.
- URL parametrizzato: È possibile configurare il sistema per aprire automaticamente un URL ogni volta che arriva una chiamata esterna. Questo è utile per ricerche nel CRM, pagine di informazioni sui clienti o strumenti interni.
- URL aperto su chiamata in entrata esterna: L'URL viene configurato dall'amministratore di sistema.
- Permessi per i pop-up: Il browser deve consentire i pop-up affinché questa funzionalità funzioni.
- Attivazione apertura URL: Scegli quando deve essere aperto l'URL configurato.
Browser Supportati
I browser attualmente supportati sono:
- Google Chrome - Versione 121.0.6167.189 e successive
- Mozilla Firefox - Versione 123.0 e successive
- Microsoft Edge - Versione 122.0.2365.59 e successive