Altre Funzionalità
Gestione della Presence e del Dispositivo Principale
Clicca sul tuo Avatar di NethVoice CTI per gestire il tuo stato di presenza e selezionare il tuo dispositivo telefonico principale.
Stato di Presence
Comunica il tuo stato telefonico ai tuoi colleghi per far sapere se sei disponibile o meno a ricevere chiamate:
Il colore del tuo stato cambierà di conseguenza:
- Disponibile (Verde): Sei disponibile a ricevere chiamate.
- Disponibile con Inoltro (Verde con freccia di inoltro): Sei disponibile, ma le chiamate vengono inoltrate.
- Disponibile con Casella Vocale (Verde con icona voicemail): Sei disponibile, ma le chiamate vanno direttamente in casella vocale.
- Occupato (Rosso): Sei al telefono o non sei disponibile.
- Non Disturbare (Nero): Non desideri ricevere chiamate.
Dispositivo Principale
Se hai più telefoni disponibili, puoi selezionare quale utilizzare per effettuare le chiamate:
Questo ti permette di passare facilmente da un dispositivo all'altro.
Chiamata Rapida e Ultime Chiamate
Chiamata Rapida
Aggiungi contatti al tuo menu di chiamata rapida per un accesso veloce:
Semplicemente clicca su una voce di chiamata rapida per chiamare quel contatto istantaneamente.
Ultime Chiamate
Visualizza le tue ultime chiamate in arrivo e in uscita:
Puoi rapidamente richiamare o controllare la cronologia delle chiamate da questo elenco.
Casella Vocale
Puoi accedere a tutti i messaggi vocali lasciati per il tuo interno:
Ogni messaggio vocale può essere ascoltato, scaricato, è possibile richiamare chi lo ha lasciato oppure eliminarlo.
Pannello Operatore
Visualizza lo stato in tempo reale dei tuoi colleghi:
Da qui puoi:
- Chiamare i tuoi colleghi
- Controllare la loro disponibilità
- Filtrare e organizzare il display
- Visualizzare le informazioni sulla presenza
Gestione Code
Se utilizzi code di chiamata, puoi gestirle da qui:
Operazioni Code
Monitora le chiamate in arrivo e le chiamate gestite dai colleghi:
Controlli Code:
- Accedi/Esci da Coda: Entra o esci da una coda specifica con il pulsante "Accedi/Esci"
- Pausa: Evita temporaneamente di ricevere chiamate con il pulsante "Pausa"
- Gestisci Tutte le Code: Usa un unico pulsante per gestire tutte le code contemporaneamente
Chiamate Perse
Verifica se hai perso qualche chiamata e richiama i tuoi clienti:
Statistiche
Monitora le tue statistiche di chiamata all'interno delle code:
Rubrica
Visualizzazione Contatti
Visualizza la tua rubrica di NethVoice CTI:
Cerca i contatti rapidamente ed efficientemente.
Creazione Contatti
Aggiungi nuovi contatti utilizzando la funzione "Crea Contatto" (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Puoi aggiungere:
- Nome contatto
- Numeri di telefono
- Indirizzi email
- Organizzazione
- Note
Cronologia Chiamate
Utilizza comodi filtri per cercare le chiamate dal tuo interno, gruppo o dall'intero centralino telefonico (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Filtri Disponibili:
- Intervallo di date
- Tipo di chiamata (in arrivo/in uscita/persa)
- Nome contatto
- Durata
- Stato della chiamata
Gestore Code
Amministra le code configurate sul centralino telefonico (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Dashboard
Visualizza un riepilogo di tutte le code configurate sul sistema:
Visualizza grafici e statistiche per tutte le code.
Gestione Code
Per ogni coda, visualizza i dettagli delle chiamate gestite e controlla il comportamento degli agenti:
Clienti Non Gestiti
Verifica rapidamente se tutte le chiamate sono state risposte:
Riepilogo Tempo Reale
Panoramica in tempo reale delle situazioni delle code:
Filtra le singole code o gli operatori singoli per verificare le prestazioni della giornata.
Statistiche
Grafici di riepilogo delle situazioni delle code:
Monitor
Visualizza l'elenco delle chiamate in coda su un monitor:
Applicazioni
Linee Telefoniche e Annunci
Trova e gestisci le linee telefoniche del tuo PBX (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Dettagli Linea
Clicca sulla tua linea telefonica per controllare le chiusure e le impostazioni:
Puoi controllare:
- Quando attivare la chiusura: Attiva manualmente, seleziona giorni specifici o imposta periodi di inizio/fine automatici
- Riproduci annuncio: Fai sentire un annuncio
- Annuncio + Segreteria: Riproduci annuncio e lascia l'opzione di segreteria telefonica
- Inoltra chiamata: Inoltra le chiamate a un altro numero
Annunci
Utilizza il menu Annunci per caricare o registrare nuovi annunci. Puoi anche ascoltare o eliminare gli annunci esistenti (soggetto a autorizzazioni specifiche):
Sorgenti Video
Gestione avanzata videocitofoni. Gestisci e controlla i tuoi videocitofoni (soggetto a autorizzazioni specifiche).
PBX Report
Accedi alla Reportistica Avanzata per il tuo centralino telefonico (soggetto a autorizzazioni specifiche).
Trascrizione Vocale
La trascrizione vocale converte automaticamente l'audio della tua chiamata in testo in tempo reale. Questa funzionalità è disponibile se il tuo amministratore ha configurato una chiave API di Deepgram in NethVoice.
Requisiti
- La trascrizione vocale deve essere abilitata e configurata in NethVoice dal tuo amministratore
- Una chiave API di Deepgram valida deve essere configurata nel sistema telefonico
- Devi avere le autorizzazioni appropriate per utilizzare questa funzionalità
Avvio di una Trascrizione
Durante una chiamata attiva:
- Cerca il pulsante di trascrizione nel pannello laterale (accessibile tramite il pulsante di espansione delle azioni laterali)
- Clicca il pulsante Avvia Trascrizione
- La trascrizione inizierà immediatamente e apparirà sullo schermo
- L'audio verrà trascritto in tempo reale mentre la chiamata progredisce
Interruzione di una Trascrizione
Per interrompere la registrazione della trascrizione:
- Clicca il pulsante Interrompi Trascrizione (o il pulsante di chiusura nel pannello di trascrizione)
- La trascrizione verrà interrotta immediatamente
- Qualsiasi testo trascritto precedentemente rimarrà disponibile per la revisione
Accesso alla Cronologia delle Trascrizioni
La cronologia delle trascrizioni non è attualmente disponibile e verrà implementata nelle versioni future.
Impostazioni
Personalizza il tuo NethVoice CTI accedendo alle Impostazioni:
Impostazioni Disponibili
- Dispositivi: Controlla i tuoi telefoni e il loro stato
- App Mobile: Genera il codice QR per collegare il tuo smartphone (soggetto a autorizzazioni specifiche)
- Scheda Cliente: Configura il comportamento della scheda cliente (soggetto a autorizzazioni specifiche)
- Code: Decidi come automatizzare l'accesso alle tue code (soggetto a autorizzazioni specifiche)
- Immagine Profilo: Modifica il tuo avatar
- Tema: Scegli il tema chiaro o scuro in base alle tue preferenze
- Integrazioni: Integra la tua Phone Island con strumenti esterni
- Cache: Svuotare la cache del browser può aiutare a risolvere alcuni problemi di caricamento della pagina
Browser Supportati
I browser attualmente supportati sono:
- Google Chrome - Versione 121.0.6167.189 e successive
- Mozilla Firefox - Versione 123.0 e successive
- Microsoft Edge - Versione 122.0.2365.59 e successive